FAQ

Comment puis-je faire pour réserver une voiture ?

Il vous suffit simplement de réserver votre
véhicule directement sur notre site internet LOUE TON ANCIENNE en utilisant le
formulaire de demande de réservation.

Comment puis-je vous contacter, à quels horaires ?

Pour toutes demandes de renseignements, vous pouvez nous joindre par
mail ou par téléphone aux horaires d’ouvertures suivantes. Du lundi au samedi, de 8h00 à 19h00. Pour les clients ayant une location en cours, un service
client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Combien de temps puis-je louer un véhicule ?

La seule limite de temps sera la
vôtre. Le minimum de location est d’une journée. Vous pouvez louer un véhicule également de 1 jour à 1 semaine.

Tout dépassement de l’heure fixée
lors de la réservation à partir de 30 minutes sera facturé 25 € de l’heure
supplémentaire.

Qui peut conduire le véhicule ?

Toutes personnes de plus de 23 ans
possédant un permis de conduire B valide de plus de 5 ans. Il est possible que
plusieurs personnes conduisent le véhicule. Il faudra alors l’indiquer par mail
quelques jours avant la prise du véhicule et envoyer les documents nécessaires
pour chaque conducteur (pièce d’identité, permis de conduire). Un supplément de
20 € par conducteur supplémentaire vous sera demandé.

Jusqu’où puis-je aller avec le véhicule ?

Il est possible de circuler dans
un périmètre maximal de 100km à partir du garage LOUE TON ANCIENNE (Lille –
59000). Cependant il ne faut pas dépasser le forfait kilométrique fixé à 150
kilomètres par jour.

Quels documents dois-je apporter le jour de ma réservation ?

  • Permis de conduire valide
  • Document justifiant mon identité (CNI et/ou passeport)
  • Moyen de paiement (virement, CB, espèces)
  • Dépôt de garantie de 2000€ par empreinte bancaire

Avec quels moyens de paiement puis-je régler ma location ?

Au moment de la réservation, un acompte de 30% du montant total de la location sera exigé par virement
bancaire afin de bloquer le véhicule.

Sur place, le reste du règlement en virement bancaire ou espèces sera exigé. Une empreinte bancaire de 2000€ sera également prise pour la caution.

Ai-je besoin d'assurer moi-même le véhicule ?

Non, vous n’avez pas besoin de souscrire une assurance ou de transférer la vôtre.
Votre agence de location inclus l’assurance dans toutes les prestations de location qu’elle propose.

Comment suis-je couvert lors de ma location ?

Vous bénéficiez d’une assurance de type “tous risques”, avec une franchise modérée.
Pour connaitre le détail des couvertures et prestations, veuillez-vous référer aux contrats de location, d’assurance et d’assistance.

Que se passe-t-il en cas de vol et/ou dommages causés au véhicule ?

Sauf si vous arrivez à démontrer que vous n’êtes pas l’auteur des faits, vous êtes considéré comme responsable
de la perte et des dégradations causées au véhicule au cours de la location.
Dans ce cas, la facture du sinistre comprendra les frais de réparation, les frais d’immobilisation, les frais de remorquages et les frais de fourrière.

En cas d’accident, vous devez en plus établir un constat en complétant le document mis à disposition dans le véhicule, sauf en cas de force majeure. S’il a été établi un rapport de police, de gendarmerie ou un constat d’huissier, ces documents devront être joints à ladite déclaration.

Que dois-je faire en cas de panne ou accident ?

En cas d’une éventuelle panne ou accident lors de votre séjour, vous devez immédiatement nous contacter. En aucun cas, vous ne devez prendre d’initiative
sans l’accord de l’agence. Vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone, sms, mail. 7j/7, 24h/24.

Combien de temps à l’avance dois-je m’y prendre pour réserver un véhicule dans votre agence ?

Certains clients effectuant leur réservation plus d’un an à l’avance, et notre flotte n’étant
pas extensible car tous les véhicules proposés à la location sont la propriété
de Loue ton ancienne, nous vous conseillons de prendre contact avec nous le
plus tôt possible afin de vous garantir la disponibilité du véhicule souhaité à
la date correspondante.

À quels montants s’élèvent les frais de dépassement ?

Des surcoûts peuvent vous être demandés lors du
retour du véhicule si :

  • Vous avez dépassé le forfait kilométrique journalier fixé au départ de 150 kilomètres. 50 centimes d’euros par kilomètre effectué en supplément des 150 kilomètres fixés dans le forfait.
  • Vous n’avez pas remis le plein à son maximum. 2.50€/litre d’essence manquant. Ils seront à régler au retour du véhicule par espèce ou soustrait de votre caution.

Tous les surcoûts seront accompagnés de frais de gestion de 30€ et seront notés à la fin du contrat de location.

Peut-on fumer à l’intérieur du véhicule ?

Il est interdit de fumer à
l’intérieur de l’habitacle sous peine d’abimer le revêtement intérieur de certains véhicules.

Faut-il que je verse un acompte lors de la signature du contrat ?

Oui, vous devrez verser 30% du
montant de la location dans un délai de 5 jours pour bloquer votre réservation, le solde étant dû le jour de la prise de location.

Puis-je louer une voiture sans caution ?

Il est impossible de louer un véhicule dans notre agence sans
caution. Ne pas effectuer la prise de caution entrainera une annulation de la location, sans remboursement possible. La prise de caution s’effectue par
empreinte bancaire.

La prise en main d'un véhicule vintage est-elle compliquée ?

Contrairement à ce que vous pourrez croire, non. Conduire un véhicule ancien n’est pas plus compliqué que de conduire une voiture moderne. Ce n’est qu’une question de réflexes à prendre. Quoi
qu’il en soit, que vous soyez expert ou novice dans la conduite de ce type d’auto, nous vous accompagnons lors de votre prise de location pour un débriefing et prise en main sur route à nos coté. Cela vous permettra de savoir le fonctionnement de votre voiture de location dans les moindres détails. Ainsi, vous pourrez poser toutes vos questions et révéler le
pilote de vintage qui est en vous en toute sérénité !

Puis-je récupérer/restituer ma voiture en dehors des horaires d'ouverture/fermeture ?

Oui. Nous nous adaptons aux horaires de trains et vols, parfois tardifs en pleine saison. Vous pouvez ainsi rendre la voiture de location en dehors des horaires de bureau.

Est-il possible d'annuler/modifier ma réservation ?

Pour les locations de voitures, les dispositions de l’article L. 221-28 du code de la consommation prévoient une absence de droit de rétractation pour le locataire. Néanmoins, Loue ton ancienne réserve le droit à sa clientèle
d’annuler toutes réservations jusqu’à un mois avant la prise d’effet de la location. Cependant l’acompte versé n’est pas restitué. Il vous offre un avoir correspondant à la somme réglée, valable un an. Pour toutes annulations de
moins d’un mois avant la date de prise de location, le montant total est dû. La
modification de réservation n’entraine pas de frais supplémentaires.

À partir de quelle heure puis-je prendre ma location ?

Vous avez la possibilité de venir
récupérer votre véhicule entre 9h et 18h, durant les horaires d’ouverture de Loue ton ancienne. L'heure de retour de location sera calculée en fonction du forfait choisi.

Est-il possible que je réserve les services d’un chauffeur privé ?

Oui, si vous le souhaitez, nous
mettons à votre disposition les services d’un chauffeur privé. Les tarifs se font sur devis.

Est-ce que je peux décorer le véhicule pour un événement ?

Bien sûr, vous avez la possibilité
de décorer votre véhicule si celui-ci est rendu en état à la fin de la réservation. En revanche, nous proposons également un service de décoration de
véhicule, que ce soit pour un mariage, un anniversaire ou autre pour une location « clé en main ».